iHerbの基本情報と口コミや評判をまとめました。

iHerbの基本情報

店舗名 iHerb
サイト所有会社 iHerb,inc.
所在地 オランダ
サポート対応時間 平日8:00~17:00 (メールやチャットでは24時間年中無休)
配送期間 入金または決済確認日から7~10営業日前後
貨物番号追跡 可能
商品送料 一定金額以上、特定商品無料(一部有料)
iherbサイト

iHerbはアメリカの個人輸入代行業者です。
世界最大の自然製品を取り扱うオンラインストアで、サプリメントや健康食品などを、お得に購入することができます。
1,200以上のブランドの35,000以上の製品を取り揃えており、健康とコスメに関係するものであれば、何でも揃うと言ってよいでしょう。
また、商品の品質管理にはとても気を付けています。
徹底した環境整備によって温度や湿度から商品を守っており、これにより品質管理としては高いレベルで保管されています。
そして、全世界様々な国の利用者を相手に商売をしているので、在庫の回転率がとてもよく、製造からあまり時間のたっていない、消費期限に余裕のある商品のみが、利用者に届くようになっています。
このように品質が保証されているのは、大きな安心となります。

サイトの特徴

サイトを利用している女性

iHerbはなんといっても豊富なサプリメントやヘルスケアの商品があることです。
このように豊富な商品があると、色々な商品を少しずつでいいから色々と試してみたいと思います。
iHerbでは、人気商品を少量で安価なサンプル品として、多く取り揃えているのも特徴です。
他の海外通販サイトと大きく異なる点はここでしょう。
特にスキンケア用品は、有効成分以外でも、保湿剤や香料なども自分の肌との相性が重要となってきます。
せっかく買ったのに、相性が悪くて数回使っただけで、残りをすべて破棄することになったとか…そういった無駄も省くことができます。

また扱っている商品の納入業者をすべて記載しているのも大きな特徴のひとつです。
一度利用してみて、自分と相性のよかった商品のメーカーの物だけを、選ぶことも可能です。
他にもメーカーの連絡先やホームページなども記載されているので、商品を購入前に色々と調べやすくなっている点も、利用する側からすると嬉しい部分ですね。

注文方法

ばっちり注文できた中年男性

iHerbの注文方法はシンプルです。
商品を選択して、数量を指定して【カートに追加する】をクリックします。
そうすれば、カートに商品が追加されます。
他にも気になった商品があれば、順次カート内に追加していきます。
その後はカートをクリックして、佐川かヤマトの運送会社を選択して【レジに進む】をクリックして、個人情報の入力、支払い方法を選択して、最後に【注文をする】をクリックすれば注文完了です。
また、割引クーポンなどが発行されている場合は【割引】の欄にコードを入力すればOKです。

目当ての商品の探し方は簡単です。
商品名や成分が分かっていれば、検索窓に直接入力して検索してもいいですし、カテゴリから選択してクリックしていけば、すぐに商品目当ての商品が見つかると思います。
その他にも、新製品や人気商品、セール品などもトップページにありますので、色々と見てみると、いい買い物ができると思います。

決済方法

カード決済でお支払い

iHerbでの決済方法は5種類あります。

クレジットカード、ヤマト運輸による代引き支払い、PayPal(ペイパル)、Pay-easy(ペイジー)、コンビニ払いとなっています。
クレジットカードではVISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス(アメックス)の利用が可能となっています。

ペイパルに関しては、クレジットカードとECサイトの間に入ってくれる仲介業者です。
クレジット情報を海外の業者に知らせることなくクレジット支払いができるので、より安全に利用できます。

ペイジーに関しては、ペイパルと似ているのですが、カード会社の変わりにネットバンキングや金融機関ATMを利用してECサイトの支払いを行えるようにしてくれる仲介業者です。

クレジットカードがなくても、銀行支払いに対応していないECサイトで利用できますので、気軽に利用できるのが特徴です。

コンビニ払いでは、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップ、ファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキで利用が可能となっております。
セブンイレブンでは利用できないので、注意してください。

商品発送

商品が届くのを待っている男性

iHerbでは商品注文から平均3~5日で配達となっております。
佐川急便とヤマト運輸から選択できるようになっています、どちらも追跡番号による商品の追跡は可能となっています。
個人の住所への配送のみ可能となっていますので、注文時に営業所留めはできないようです。
少し裏技的な方法になりますが、配送前に直接、各運送会社に連絡し、営業所受け取りという形で自宅に届けられることなく受け取る事も可能ではあるようです。

クレジット、ペイパル、代引きによる支払い方法であれば、注文後すぐに発送手続きに入ります。
しかし、ペイジーやコンビニ払いでの支払いを選択すると、入金確認が取れ次第の発送となりますので、急ぎで商品が必要な人は前者の支払い方法をおすすめします。

また、ヤマト運輸の代金引換を選択した場合は、支払額を引き渡しの時に渡すことを忘れないようにしましょう。

商品が届かない時の対処法

商品が届くのがまだかかりそうなのを知った男性

iHerbで商品注文したのに届かない、そんな場合まずは、追跡番号から、各運輸会社のホームページにて商品追跡を行ってみてください。
今どこにあるか、どういう状況なのかが一目瞭然となっています。
もし追跡できない場合は、少し時間をおいてから再度試しましょう。
出荷後は48時間程度まっていれば、ほぼ反映されます。
ただし、72時間たっても反映されていない場合は、何かトラブルが起こっており、商品が届かない可能性が高くなります。
その際は、メールフォームや各種SNSを利用して日本語カスタマーサービスに問い合わせてください。
しっかり商品が手元に届くまでサポートしてくれます。

iHerbの口コミでは今のところ商品が届かなかったというようなものは特にありませんでした。
多少、届くのが遅いということはあるようですが、届かないというケースは現段階では口コミでは見当たりませんでした。

キャンセルや返金の対応

キャンセルの問い合わせを行った男性

iHerbでは注文してからすぐの段階であれば、商品の注文のキャンセルや修正することはできます。
ただし、注文状況が「発送」または「発送準備完了」に変わってしまったらキャンセルや修正は不可能となっていますのでご注意ください。
注文のキャンセル方法については、
アカウントにログインし、【注文履歴】より該当番号をクリック。
【Modify/修正する】をクリックして指示に従えばキャンセルすることが可能です。

また商品が破損していた、カビが生えていたなどのトラブルの際には、アメリカ国内以外では返品交換といった対応は難しいようなので、返金をして補償対応を取っているようです。
その際にはどちらも写真が必要となります。

破損していた場合は、注文履歴の右側、注文詳細、再注文の下に【返品/返金】というボタンがあるのでそちらから写真を添えて問い合わせしてください。

カビが生えていた場合には、①商品の全体像、②問題部分、③ロット番号と賞味期限(商品の裏側、底面、側面、上部などにあります)の写真をとってjapan@iherb.comに直接、写真と状況の詳細を伝えて連絡してくださいとのこと。
似たようなケースですが、問い合わせる方法が少し違っていますので、注意してください。

問い合わせ方法

スムーズに問い合わせできた中年男性

iHerbへの問い合わせ方法は、2種類の方法があります。
ホームページからメールフォームに問い合わせる方法、各種SNSを利用した公式アカウントに対してのダイレクトメールやチャットツールを用いた問い合わせ方法があります。
年中無休24時間サポート対応を行ってはいますが、カリフォルニアでの月~金の8:00~17:00の間のみライブカスタマーサービスを行っており、それ以外の時間帯ではサポート対応に時間がかかってしまいますのでご注意ください。

また、日本語では電話でのサポートには、対応していないようで、ホームページにも番号の記載はありません。
そのため、日本の方が使うという面においてはサポートの対応が不便だと感じる可能性があります。
日本語での対応に関してはメールによる対応が基本となっているので注意してください。

iHerbの評判・口コミ

口コミを書いた女性会員

サプリメントや健康食品などは医薬品と違うので、その効果や効能に不安を感じることがあると思います。
口コミやレビューではその効果を実感している人が多くいますので、iHerbを利用している人たちの声を見てみましょう。

・Lシステインの口コミ
手足が驚くほど白くなりました、家族や会社の同僚に驚かれます、肌が白くなっというよりは透明感が増したといった感じです。一日一錠で半年くらい続けています。

・オメガ3プレミアムフィッシュオイルの口コミ
このサプリでDHA、EPAを摂取すると効果が高いといわれています。安価に購入できるので試してみて損はないと思います。iHerb使って良かった!

このように商品が本物であると分かる旨の口コミがいくつか見つかりました。
また他にも海外からの発送とは思えないほど早く届くといった声も多くあります。

iHerbで注文したのが今日とどいた~!毎回思うんだけどほんとに早い!アメリカから4日できた!
などのつぶやきを目にすることもあります。

このように医薬品でなくても、その効能を実感している人も多く、また、届くまでにほとんど時間を要していないようです。

ただ、やはりサポートに関してのネガティブな口コミもいくつかありました。

・日本語のサポートが基本メールしかないってのも考えものだね
・通販サイトなんてどこも同じかもだけど、日本語のサポートしっかりして欲しい

このようにサポートの日本語対応に関する口コミがあったので、実際に利用する場合は注意した方がいいかもしれませんね。

まとめ

iHerbの評判をまとめる医療関係者

iHerbは徹底した品質管理を行っていますので安全な商品を手に入れることができます。
また、サプリメント大国であるアメリカの個人輸入代行業者なので、サプリメントやヘルスケアの商品をとてもお得に購入することができます。
同じ成分であっても、豊富な種類がありますので、よりお得な、より自分にあった商品を選ぶことができます。
このように日本国産のサプリメントやドラッグストアを利用するよりも、ずっと満足感の高い商品を手に入れられる要因が多くあります。

サポートの対応も電話対応こそ行っていませんが、基本はメールやSNSの公式アカウントを利用したチャットツールにて日本語対応してくれます。
ただ、やはり基本的にメールによるサポート対応となるので不便な点も多いようです。

また、支払い方法も手段も豊富で、代引きやコンビニ払いを利用すれば、クレジットカードの自体が必要ないので、クレジットカードを持っていない人にも利用しやすくなっているのが嬉しいところです。

そんな至れり尽くせりのiHerbですが、気を付けなければいけないこともあります。
送料に関しては完全無料というわけではなく、利用料金や、特定の商品によって無料となりますので上手に買い物する必要があります。
ただし、うまく利用すれば送料が実質無料として利用することができます。
もう1点、一度の購入金額が15000円以下となるように、調整することも重要です。
それ以上となった場合に関税がかかって、料金がはねあがりますので気を付けてください。

この2点に気を付ければ、とてもお得に豊富なサプリメントやヘルスケアの商品を購入することができます。